איך מנהלים את העיר הרביעית בגודלה בישראל? רז קינסטליך, ראש עיריית ראשון לציון מרחיב בראיון מיוחד למגזין 'ערים חכמות' על האתגרים, הפיתוח המואץ, ועל איך מנהלים משברים תוך שאיפה לחדשנות. "אנחנו ממשיכים להציב את אותה מטרה כבר למעלה משש שנים: להפוך את ראשון לציון לעיר חכמה, נגישה ויעילה יותר עבור התושבים".
מאז שנבחר לראשות עיריית ראשון לציון לפני כשש שנים וחצי, נדמה שרז קינסטליך מנהל עיר תחת איום מתמיד, ממגפה עולמית ועד למלחמות ממושכות. אך לצד ניהול משברים, הוא מציב יעד ברור: להפוך את ראשון לציון לעיר חכמה ומובילה.
איך מצליחים לנהל עיר גדולה במצבים כאלו?
"האמת היא שלא דמיינתי שכך תיראה הכהונה שלי", הוא מודה. "מראשית הדרך, נדרשנו לקבלת החלטות מהירה ושמירה על חוסן עירוני. האתגר המרכזי הוא להבטיח שהחיים בעיר ימשיכו להתנהל בצורה הטובה ביותר, שזה אומר להפעיל מערכי חירום מתקדמים, לדאוג לרווחה של התושבים, להמשיך לקדם פרויקטים עירוניים במקביל, ובעיקר להיות נוכח בשטח".
כיצד אתם משתמשים בטכנולוגיות מתקדמות כגון בינה מלאכותית (AI) כדי לשפר את השירותים בעיר? האם יש דוגמה לשירות חכם שכבר עובד?
"אנחנו ממשיכים להציב את אותה מטרה כבר למעלה משש שנים: להפוך את ראשון לציון לעיר חכמה, נגישה ויעילה יותר עבור התושבים. מבחינתנו, התושב הוא במרכז וזו האמירה שמנחה אותנו".
העיר הובילה תהליכי דיגיטציה מואצים בשנים האחרונות: מהרחבת השירותים העירוניים שניתן לבצע מהבית, דרך חידוש תשתיות העיר עם פריסה מקיפה של סיבים אופטיים, ועד לממשק בשם 'R!ZONE' – מערכת ניהול שבאמצעותה פניות התושבים מטופלות ביעילות, כאשר לכל תושב קיים אזור אישי שבו הוא יכול לבצע שימוש בכלל השירותים העירוניים. "במקביל, שילבנו צ'אטבוט חכם באתר העירייה המבוסס על טכנולוגיית AI בתחומים מרכזיים כמו חינוך, ארנונה ותשלומים. הבוט שפיתחנו מנגיש את המידע ומאפשר לקבל מענה מיידי וידידותי לשאלות נפוצות ולבצע פעולות מכל מקום".
כמו כן, קינסטליך חושף כי בימים הקרובים "אנחנו עומדים להשיק שירות חדש מבוסס בינה מלאכותית (AI) המספק לתושבי העיר מידע אישי מותאם בעולם הארנונה והתשלומים. אנחנו שמים דגש על שירות פרסונלי ולוקחים את השירות החכם לשלב הבא. לא רק שירות כללי, אלא תוכן מדויק ומענה מותאם לכל תושב".
מאה אלף תושבים נוספים בשנים הקרובות
ראשון לציון נמצאת בתנופה משמעותית בכל התחומים: החל מדיור, דרך תעסוקה ועד תחבורה, תשתיות ותרבות. בשנים הקרובות, העיר צפויה לקלוט עוד כ-100 אלף תושבים נוספים, מה שיהפוך את ראשון לציון לעיר השלישית בגודלה בישראל.
ועל אף כל זה, העיר עדיין מתפתחת ומתקדמת. מה צפוי להיות היעד הסופי עבור מתחם האלף? מה החזון?
"מתחם האלף הוא פרויקט הדגל שלנו, ואנחנו רואים בו העתיד של העיר", מציין קינסטליך. "מדובר במתחם עסקים, מגורים ופנאי שתוכנן לפי הסטנדרטים של עיר חכמה בת קיימא, המשלבת חדשנות בכל נושא, אפילו בתחבורה הציבורית. זאת כמובן לצד פארקים ומרחבים ירוקים, וכל מה שצריך כדי לחיות ולעבוד באותו מקום מבלי לבזבז זמן מיותר בכבישים". לדבריו, המתחם "ישפר את איכות חיי התושבים, יגדיל משמעותית את מקומות התעסוקה בעיר ויהפוך את ראשון לציון למטרופולין הבא של ישראל".
לסיום, ראשי הערים תופסים מקום משמעותי בשנים האחרונות בכל הקשור לניהול הערים, לפעמים יותר מהמדינה. האם לדעתך יש צורך בהאצלת יותר סמכויות לצד האחריות שיש עליהם?
"ההתמודדות עם המשברים ומצבי החירום התכופים רק חידדו את הצורך בשינוי עומק", הוא מדגיש. לטענתו, "ראשי הערים צריכים לקבל יותר סמכויות כי אנחנו אלה שנמצאים בקו הראשון מול התושב, מכירים את העיר שלנו לעומק, יודעים לזהות את הצרכים בזמן אמת ולפעול כשצריך – אבל לא תמיד יש לנו את הכלים לפעול. במקרים רבים, הסמכויות לא תואמות את גודל האחריות".
קינסטליך מסכם: "המשברים שפקדו את מדינת ישראל בשנים האחרונות הראו את זה באופן ברור: ראשי הערים הם אלה שלקחו אחריות בשטח, גם כשהמדינה לא הייתה זמינה. אנחנו לא מחפשים לעקוף את המדינה. אנחנו מבקשים שייתנו לנו לפעול באופן יעיל, מהיר ועצמאי לטובת התושבים והעיר שלנו".
